Política de Trocas e Devoluções

A Engepeças oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando estabelecer parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias existentes em seu rol de comercialização. Tendo como um de seus principais valores o respeito pelos seus clientes, visando manter a credibilidade conquistada em 40 anos de atuação e manter a satisfação dos seus clientes, criou uma Política de Troca e Devolução, conforme especificado abaixo.

Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Engepeças Equipamentos através dos canais disponibilizados ao cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos aos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

*Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio a cobrar.

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente, que será responsável pelos custos do transporte.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Para devolução de um produto por conta de arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, desde que comunique a Engepeças Equipamentos Ltda. através dos canais oficiais indicados e mediante o preenchimento do formulário de “Pedido de Devolução”, nos informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e também informando o número do pedido;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago;

Após o recebimento do material, a Engepeças Equipamentos Ltda. possui um prazo de sete dias para aceitar (ou não) a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.

Após a aprovação, a Engepeças Equipamentos Ltda., através de equipe específica, tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária.

O cliente expressamente concorda que havendo necessidade de substituição (por qualquer motivo) ou devolução do produto por arrependimento, será responsável pelos custos de transporte e/ou locomoção para encaminhamento da peça/produto até a Sede da Engepeças Equipamentos Ltda., sendo que, eventual devolução de valores somente será efetivada após a efetiva devolução do produto em perfeito estado de conservação.